Странната история на музиката на изчакване

Случи се още веднъж: преди да сте разказали, индивидът или машината, които са дали отговор на телефона в лекарския кабинет/техническата поддръжка/авиокомпанията/центъра за обслужване на клиенти, ви удря на изчакване и музиката стартира да се възпроизвежда.

В някои случаи това е локална радиостанция. Друг път е нещо извънредно безобидно, общо и леко досадно. И се заклевам, че тези компании, които свирят една и съща елементарна мелодия още веднъж и още веднъж и още веднъж, го вършат, тъй че просто ще се откажете и ще си отидете. (Техническата поддръжка на Apple е малко по-различна. Последния път, когато се обадих за помощ, подканите ми дадоха избор на типа музика, която мога да чуя, до момента в който очаквам, само че това е извънредно.)

Основната цел на музиката на изчакване е елементарна. Ако чуете музиката, знаете, че към момента сте свързани и сте някъде на опашката. Но това не постоянно е било по този начин. Кой пристигна с концепцията за музика на изчакване?

Името му беше Алфред Леви. През 1962 година той имал фабрика и имал проблеми с телефонните линии, влизащи в постройката. Някъде в системата разхлабена жица докосваше железна греда, трансформирайки цялата конструкция в гигантска радиоантена, която инцидентно беше настроена на честотата на локална радиостанция. Това означаваше, че всякога, когато някой отговаряше на телефона, изтичаше музика. Беше изключително видимо, когато обаждащите се бяха сложени на изчакване.

Леви изначало беше нервиран, само че по-късно осъзна, че това в последна сметка не е толкоз неприятно нещо. Това заема обаждащите се и ги уведомява, че към момента са свързани.

През 1966 година той подава патент за машина, „ Програмна система за задържане на телефона “, която автоматизирано възпроизвежда музика за обаждащите се когато и да е, когато бъдат сложени на задръжте. Всяко едно телефонно устройство на изчакване, което се употребява през днешния ден, се основава на този патент. Няма значение дали е някакъв безопасен авансово записан инструментален материал или радиостанция.

Това революционизира взаимоотношението с клиентите. Веднъж видях резултатите от изследване, съгласно което минимум 70 % от клиентите, които са подложени на мъртва тишина, до момента в който са на изчакване, ще затворят с омерзение и отчаяние в границите на 60 секунди, просто тъй като считат, че връзката им е прекратена или са пренебрегнати и неуважаван. Пускането им на музика - даже неприятна музика - е доста по-добро от остарелия метод за сигнализиране на дейна връзка, който нормално беше звуков сигнал на всеки 30 секунди или по този начин. Днес множеството комерсиални системи за телефонни линии идват с „ M.O.H. “ вход. Това значи „ Музика в изчакване “.

След като музиката на изчакване стана необятно публикувана, нещата ескалираха в странни направления. През 1989 година 16-годишният фен на Яни компютърен фанатик на име Тим Карлтън и неговият другар Дерек Дийл записаха шестминутно парче на машина с четири писти в гаража на родителите на Карлтън. Той беше озаглавен Opus Number One и включи в телефона система, основана от Cisco (тогава започваща компания), наречена Call Manager. Това направи Карлтън и Дийл звезди в света на музиката на изчакване.

Ако сте били на изчакване в миналото през последните 35 години, подсигурявам, че сте чували това, тъй като най-дълго време, това беше единствената музика за телефонни системи на Cisco. Той даже беше употребен от Bud Light за реклама на Super Bowl през 2023 година

Има обаче още доста работа, която би трябвало да се свърши, защото фирмите и държавните управления към момента не го вършат не го разбирам. Cisco най-сетне осъзнаха, че техните телефонни системи се нуждаят от повече варианти от Opus Number One. Министерството на труда и пенсиите в Обединеното кралство пускаше 30-секунден цикъл от „ Четирите сезона “ на Вивалди в продължение на години, преди да бъде изменен, базирайки се на недоволства от обществеността, че сходно повтаряне провокира безпокойствие и е изключително разстройващо за обаждащите се с аутизъм.

Не можете да употребявате каквато и да е музика. Ако това е предпазена с авторски права известна музика, притежателите на бизнеса с телефонната система са законово задължени да заплащат хонорари. Преди години Брус Спрингстийн се обади в магазин за мотоциклети, само че беше оставен на изчакване и незабавно чу неговия Born to Run. Когато някой най-сетне отговори, въпросът му беше: „ Получихте ли лиценз за това? “ И в случай че лицензирате музика, би трябвало да внимавате. Популярността от Топ 40 е добра за обаждащи се на 25 и под 25 години, само че нормално отблъсква по-възрастните клиенти. Плюс това, познати песни в действителност може да създадат чакането по-дълго, тъй като имаме добра визия какъв брой дълги са тези песни в реалност.

Сега има доста компании, които се специализират в музика на изчакване. Те акцентират нуждата от музика, която не е прекомерно сънлива и не е прекомерно мощна. Темпото и мелодията са значими. Музиката на изчакване би трябвало да е щастлива както във връзка с благозвучност, по този начин и на текстове (освен при положение на погребални домове; това е неподходящо). Важно е да има многообразие, преминавайки от клипове с разнообразни стилове, дължини и жанрове (с изключение на джаза — изследванията демонстрират, че би трябвало да се заобикаля, тъй като кара прекалено много хора да затварят.)

Предсказуемост в музиката е гибел. Това е изключително значимо, в случай че обаждащите се могат да бъдат подложени на очакване от 10 минути или повече. (Не мога да си показва метода на мислене на човек от Аделаида, Австралия, който е останал на изчакване с Qantas за 15 часа през 2012 година Това е доста музика на изчакване.) От време на време би трябвало да се появи известие, твърдейки обаждащия се, че „ вашето позвъняване е значимо за нас “. Това е досадно, само че работи.

Накрая, компаниите би трябвало да осъзнаят, че каквато и арестувана музика да изберат, тя би трябвало да работи добре с лимитираната честотна характерност на телефонните линии. Използването на материал, който просто не се превежда по телефонната линия, ще подлуди клиентите.

Бизнесът с музика на изчакване е по-голям, в сравнение с си мислите. Има комерсиална група, The On-Hold Message Association, която в този момент се търгува като OnHold.com, и даже има конференции и стратегии за награди за най-хубавата музика при задържане.

Междувременно, в действителния свят, има общественост от почитатели на музиката на изчакване. Те компилират видеоклипове в YouTube като този
Плейлист за най-хубавото от On Hold Music.

Между другото, макар че Opus Number One е слушан от стотици милиони (милиарди?) хора, до момента в който са на изчакване, Карлтън и Дийл не са видели нито стотинка от хонорари от техния състав. Написаха го, записаха го, изпратиха, получиха заплащане за работата - и това беше. Предполагам, че се свиват, когато се обадят някъде, които са подложени на тяхното създание.